नई दिल्ली: एयरलाइंस को अब उड़ानों में दो से चार घंटे की देरी होने पर यात्रियों को पेय पदार्थ और नाश्ता और चार घंटे से अधिक देरी होने पर यात्रियों को भोजन उपलब्ध कराना होगा। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने एयरलाइंस को सलाह दी है क्योंकि उत्तर भारत में कम दृश्यता के कारण इस सर्दी में देरी हो रही है। और जब एक सेक्टर में उड़ान में देरी होती है, तो इसके परिणामस्वरूप एयरलाइन के नेटवर्क के अन्य सभी मार्गों पर उस दिन विमान को संचालित करने में देरी होती है।
विमानन मंत्रालय ने शुक्रवार को एक्स पर कहा: “… एयरलाइनों को उड़ान में देरी के दौरान यात्रियों को सुविधाएं प्रदान करने की सलाह दी गई है। ये उपाय अप्रत्याशित व्यवधानों के दौरान यात्री सुविधा को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। डीजीसीए द्वारा जारी सलाह के अनुसार, एयरलाइंस को दो घंटे तक की उड़ान की देरी के लिए पीने का पानी उपलब्ध कराना होगा; दो से चार के बीच 4 घंटे की देरी के लिए नाश्ते/जलपान के साथ चाय या कॉफी; और चार घंटे से अधिक देरी पर भोजन।”
मंत्रालय ने कहा, “इन प्रावधानों का उद्देश्य विस्तारित प्रतीक्षा समय के दौरान उनकी बुनियादी जरूरतों को पूरा करते हुए यात्री अनुभव को बढ़ाना है।”

डीजीसीए की इस सलाह के अलावा, नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (बीसीएएस) ने हर सर्दियों में विलंबित उड़ानों के यात्रियों के सामने आने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक को भी संबोधित किया है – विमान के उड़ान भरने के इंतजार में घंटों तक विमान पर रहना। इसने अब मौसम या तकनीकी देरी के कारण विमान के अंदर फंसे यात्रियों को आसानी से प्रवेश करने, असुविधा को कम करने और उड़ानें फिर से शुरू होने पर आसानी से बोर्डिंग की सुविधा प्रदान करने की अनुमति दी है। संबंधित हितधारकों द्वारा इसकी एक कवायद भी की जा रही है, ”विमानन मंत्रालय ने बुधवार को कहा था।
दिल्ली के आईजीआईए जैसे कोहरे वाले हवाई अड्डों पर विमान के अंदर कम दृश्यता में सुधार होने की प्रतीक्षा में लगातार इंतजार करना कई सर्दियों से यात्रियों की सबसे बड़ी शिकायतों में से एक रही है। पहले एयरलाइंस विलंबित उड़ानों के यात्रियों को उतरने की अनुमति नहीं देती थी, क्योंकि इससे उन्हें बोर्डिंग से पहले दोबारा सुरक्षा जांच से गुजरना पड़ता था और विमान के उड़ान भरने के स्थान को प्रतीक्षा सूची में खो देने से उड़ान में देरी हो जाती थी। इसलिए यात्रियों को विमान में बिठाया गया ताकि कोहरा हटने पर उड़ान भरने की अनुमति मिलते ही विमान उड़ान भरना शुरू कर सके। उम्मीद है कि इस सर्दी में संशोधित बीसीएएस नियम के साथ इसमें बदलाव होना चाहिए।