डिजिटलीकरण की तीव्र प्रगति के साथ, क्रेडिट कार्ड महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुए हैं। क्रेडिट कार्ड क्षेत्र में हालिया प्रगति में संपर्क रहित भुगतान, वर्चुअल कार्ड और मोबाइल वॉलेट जैसी सुविधाएं शामिल हैं। ऐसा ही एक नवाचार क्रेडिट कार्ड के लिए चैटबॉट की शुरूआत है। अन्य नवाचारों की तरह, चैटबॉट्स का लक्ष्य आपके भुगतान को सरल बनाना और आसान बनाना है।
चैटबॉट क्या हैं?
चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा बनाए गए व्यक्तिगत चैटबॉक्स हैं। वे डिजिटल सहायक हैं जो ग्राहकों के प्रश्नों को समझने और कार्य करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं।
चैटबॉट के कार्य
- इंटरएक्टिव
उपयोगकर्ताओं को इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करने के लिए चैटबॉट स्वचालित ध्वनि प्रतिक्रिया प्रणाली का उपयोग करते हैं। वे बातचीत का अनुकरण करते हैं, क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं को मानव जैसी बातचीत की पेशकश करते हैं। यदि चैटबॉट किसी प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाता है, तो यह उपयोगकर्ता को अतिरिक्त सहायता के लिए ग्राहक सेवा पर पुनर्निर्देशित करता है। इसके अतिरिक्त, कुछ मामलों में, जब क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके असामान्य रूप से बड़े लेनदेन किए जाते हैं तो चैटबॉट सत्यापन कॉल करते हैं।
2. प्रश्नों के उत्तर दें
चैटबॉट जानकारी तक पहुंच को आसान बनाते हैं। ऑनलाइन उपलब्ध जानकारी कुछ लोगों के लिए भारी पड़ सकती है। चैटबॉट ऑनलाइन उपलब्ध जानकारी को सीमित करने और आपके प्रश्नों का सटीक उत्तर देने में मदद करते हैं। जब आप अपनी क्रेडिट कार्ड जारी करने वाली वेबसाइट खोलते हैं, तो वेबसाइट के दाहिने कोने पर एक चैटबॉक्स खुलता है। आपको बस अपना प्रश्न टाइप करना है, और चैटबॉक्स AI का उपयोग करके उत्तर देगा। इससे सही जानकारी ढूंढने के लिए वेबसाइट पर नेविगेट करने में लगने वाले समय को कम करने में मदद मिलती है।
3. भुगतान
कुछ क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता आपको चैटबॉट्स के माध्यम से भुगतान करने का विकल्प देते हैं। यह भुगतान प्रक्रिया को उपयोगकर्ताओं के लिए सरल और सुलभ बनाने का प्रयास करता है। यह विभिन्न ऑफ़र भी संकलित करता है और आपको सही ऑफ़र चुनने में मदद करता है। यह आपके लेन-देन के लिए सही ऑफ़र चुनने के प्रयास से बचता है।
4. वित्तीय उत्पादों तक पहुंच
चैटबॉट आपके लेनदेन के लिए सही वित्तीय उपकरण चुनने में आपकी मदद करते हैं। यह क्रेडिट कार्ड या संबंधित लेनदेन के लिए आवेदन करने के तरीके के बारे में भी निर्देश प्रदान करता है। आपकी आवश्यकताओं के अनुसार, यह भुगतान करने के लिए सर्वोत्तम वित्तीय उपकरण का सुझाव देता है।
