ट्रम्प डो को बदलने के लिए एआई के साथ मानव कार्यकर्ता: सरकारी दक्षता विभाग (डोगे), एलोन मस्क द्वारा क्लीयरहेड, कथित तौर पर शिक्षा विभाग में अनुबंध श्रमिकों को एआई चैटबॉट्स के साथ बदलने पर विचार कर रहा है।
आंतरिक विभाग के दस्तावेजों से पता चलता है कि शिक्षा विभाग के भीतर मस्क के सहयोगी छात्र और माता -पिता की पूछताछ का प्रबंधन करने के लिए जेनेरिक एआई के उपयोग की खोज कर रहे हैं, ए के अनुसार न्यूयॉर्क टाइम्स प्रतिवेदन। यह पहल राष्ट्रपति ट्रम्प के संघीय कार्यबल को कम करने और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके सार्वजनिक सेवाओं को आधुनिक बनाने के व्यापक प्रयासों के साथ संरेखित करती है।
वर्तमान में, 1,600 कॉल सेंटर एजेंट प्रतिदिन 15,000 से अधिक छात्र ऋण पूछताछ को संभालते हैं, लेकिन एआई की शुरूआत मानव श्रमिकों की आवश्यकता को काफी कम कर सकती है। चैटबॉट सिस्टम मौजूदा सेवाओं को बदल देगा या पूरक करेगा, जैसे कि एक्सेंचर का हेल्प डेस्क कॉन्ट्रैक्ट, जिसका मूल्य 2019 के बाद से $ 700 मिलियन से अधिक है, जो जल्द ही समाप्त होने के लिए तैयार है।
डोग की बड़ी रणनीति: संघीय कार्यबल स्वचालन
यह पहल व्यापक लागत में कटौती के उपायों का अनुसरण करती है, जिसमें कॉल सेंटर संचालन के लिए 38% की फंडिंग को कम करना शामिल है, जिसे कुछ अधिकारियों ने चेतावनी दी है कि छात्रों और उधारकर्ताओं के लिए “गंभीर रूप से नीचा” सेवाएं कर सकते हैं।
DOGE के कर्मचारियों ने कथित तौर पर AI उपकरणों के साथ मानव श्रमिकों को व्यवस्थित रूप से बदलने से पहले स्वैच्छिक अट्रैक्शन के माध्यम से कर्मचारी संख्या को कम करने का लक्ष्य रखा है। अंतिम लक्ष्य एआई-संचालित सरकारी सेवाओं के लिए एक मॉडल स्थापित करना है, संभवतः अन्य संघीय एजेंसियों तक फैली हुई है।
संघीय सरकार में एआई: एक बढ़ती प्रवृत्ति?
एआई के लिए एक लंबे समय से वकील मस्क, ओपनई पर अधिक नियंत्रण मांग रहे हैं और उन्होंने अपनी एआई कंपनी लॉन्च की है। संघीय सरकार के भीतर उनके सहयोगी लागत-बचत उपाय के रूप में एआई-संचालित स्वचालन के लिए जोर दे रहे हैं।
Doge जनरल सर्विसेज एडमिनिस्ट्रेशन (GSA) के लिए दस्तावेज़ विश्लेषण और अनुबंध प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने के लिए एक चैटबॉट की योजना बना रहा है, जो दक्षता बढ़ा रहा है। कानूनी चुनौतियां उभर रही हैं, एक संघीय न्यायाधीश ने हाल ही में इन स्वचालन योजनाओं के बीच सरकारी कर्मचारियों को इस्तीफा देने के लिए दबाव बनाने के प्रयास को अवरुद्ध कर दिया है।
FAFSA संकट का जवाब?
एआई के लिए धक्का संघीय छात्र सहायता (एफएएफएसए) के लिए मुफ्त आवेदन के विनाशकारी 2023 रोलआउट के बाद आता है, जिसने लाखों छात्रों को भ्रमित और वित्तीय सहायता संसाधनों तक पहुंचने में असमर्थ छोड़ दिया।
NYT रिपोर्टों द्वारा उद्धृत रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि संकट के दौरान छात्र सहायता लाइनों के लिए 5.4 मिलियन कॉल के तीन-चौथाई कॉल अनुत्तरित हो गए। जबकि सरकार ने प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए 500 से अधिक मानव कॉल सेंटर के श्रमिकों को जोड़ा है, मस्क की टीम एआई को ऐसी अक्षमताओं के दीर्घकालिक समाधान के रूप में देखती है।
सार्वजनिक सेवाओं में एआई का भविष्य
जबकि ट्रम्प और बिडेन प्रशासन दोनों ने सरकारी सेवाओं में एआई-संचालित सुधारों का समर्थन किया है, शिक्षा विभाग के अनुबंध श्रमिकों को बदलने के लिए चैटबॉट्स के साथ कदम सेवा की गुणवत्ता, नौकरी हानि और डेटा सुरक्षा के बारे में चिंताओं को बढ़ाता है। सफल होने पर, डोगे की एआई रणनीति संघीय रोजगार को फिर से खोल सकती है, नौकरशाहों से टेक्नोक्रेट तक सरकारी काम को स्थानांतरित कर सकती है।
प्रस्ताव मूल्यांकन के अधीन है, लेकिन अगर इसे लागू किया जाता है, तो यह संघीय संचालन में सबसे महत्वपूर्ण एआई-चालित बदलावों में से एक को चिह्नित कर सकता है, और अन्य संघीय एजेंसियों में इसके अधिक एकीकरण के लिए एक रास्ता प्रशस्त कर सकता है।